이 메일에 어떤식으로 답변해야할까요?

안녕하세요 플레이어님! 고민과 궁금증을 해결해 주고언제나 편안한 마음으로 플레이????를 즐길 수 있도록플레이어님 마음의 연못을 잔잔하게 떠다니는 [GM] 부레옥잠입니다!???? 플레이어님께서 영구 정지 사유에 대해 궁금한 점이 있으셔서 문의해 주신 것 같아요. 플레이어님께서 발로란트를 플레이하기 위해 접속하셨으나 제재로 인해게임 플레이를 할 수 없게 되어 마음이 좋지 않으리라 생각합니다…플레이어님의 마음이 너무 공감되어 제가 도와드릴 방법이 없는지 확인해 봤어요. 플레이어님의 계정을 제가 확인해 본 결과,부정 프로그램 사용으로 인해 영구 제재 조치가 이루어진 것으로 확인되었습니다. 발로란트의 경우 공정한 게임 플레이를 추구하고 있어 부정 프로그램 사용에 엄격한제재 조치를 취하고 있습니다. 그러나 플레이어님께서 억울하신 부분이 있으신 것으로 보여 아래 내용을 확인 후 답변 작성을 해주시면 감사하겠습니다

현재계정 명의와 같은 계정을 판매 / 구매 및 공유를 했는지 확인해 주세요.

당시에 플레이하시던 장소 외에 다른 장소에서 게임 플레이를 하셨는지 확인해 주세요.

의심되는 프로그램(부정행위 프로그램 외 제재 당시 사용하던 외부 프로그램) 및                                             

그 외 영구 제재가 의심되는 상황이 없는지 확인해 주세요.

가장 최근에 플레이어님께서 직접 플레이한 일자를 말씀해 주세요.