Question 1

CP란 무엇인가요?

Accepted Answer

CP는 내 정보 > CP 충전 탭에서 충전할 수 있습니다.
충전된 CP로 AP로 전환이 가능하며, 상점에서 아이템을 구매할 수 있습니다.
반대로 AP를 CP로 전환이 가능합니다. 모아진 CP는 내 정보 > CP 환전 탭에서 환전할 수 있습니다.

Question 2

AP란 무엇인가요?

Accepted Answer

AP는 활동 포인트입니다.

1:1 채팅 신청 등 사이트 이용에 사용되며, 보유한 CP를 전환해 얻을 수 있습니다. (내 정보 > 포인트 전환) 이벤트를 통해 지급되는 경우도 있습니다.

모아진 AP는 다시 CP로 전환할 수 있습니다.

Question 3

활동정지는 무엇이고, 활동정지를 당하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

활동정지는 사이트 내 이용규칙 위반 시 받는 제재입니다.
활동정지를 받지 않기 위해선 게시물규제정책을 숙지해야합니다.
활동정지 시, 게시판 이용 및 1:1 채팅 이용이 정지됩니다. 또한, 상대방에게 1:1 채팅을 받는 것도 정지됩니다.

Question 4

CP 충전은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

1. 우측 상단 프로필에 마우스를 올리고, 내정보로 이동을 합니다.
2. CP 충전 탭으로 이동합니다.
3. 충전하기 버튼을 클릭하여 충전을 진행합니다.
(충전 시 부가세를 꼭 같이 입금해야 합니다.)

Question 5

입금을 했는데 CP 충전이 안 돼요

Accepted Answer

입금 후, 충전금액이 들어오지 않을 경우 다음과 같습니다.

입금액만 입금하고, 부가세를 입금하지 않았을 때
ㄴ 이 경우는 부가세를 입금하시면 충전됩니다.

10,000원을 충전 신청 후, 20,000원을 보냈을 때
ㄴ 이 경우는 충전 신청을 취소하고, 20,000원으로 재신청 시 충전됩니다.

위 두 가지 사항을 참고하여 충전이 안 되는 문제를 해결할 수 있습니다.


위 두 가지가 모두 충족되어도, 충전 신청이 안된다면 가입 시 등록하신 이메일로 고객센터(metaplatform0216@naver.com)에 문의해 주시기 바랍니다.

Question 6

게시글, 댓글 삭제가 안돼요

Accepted Answer

게시글이나 댓글을 작성 후 삭제가 안된다면 다음과 같습니다.

1. 게시글에 댓글이 달렸을 때
2. 댓글의 답글이 달렸을 때

해당 정책을 시행하는 이유는 게시글 보호 때문입니다.
게시글이 작성되고 난 후, 댓글이 달렸다면 해당 댓글은 게시글 내용에 대해 댓글을 작성하였으나, 게시글이 수정된 경우 게시글 수정 전 댓글이 어떠한 의도로 작성되었는지 알 수 없기 때문입니다. 댓글 또한 답글이 달린 경우도 해당 이유와 같습니다.

Question 7

계급은 어떻게 올리나요?

Accepted Answer

계급은 내 정보로 이동한 뒤, 우측에 진급 버튼을 통해 계급을 올릴 수 있습니다.

Question 8

안전결제(에스크로)란 무엇인가요?

Accepted Answer

안전결제는 회원 간 거래 시 회사가 구매 대금을 안전하게 보관했다가, 구매자가 물품을 정상적으로 수령 확인한 후 판매자에게 정산하는 거래 보호 서비스입니다.

치트닷컴 장터의 모든 거래는 안전결제를 통해 진행해야 하며, 안전결제를 이용하면 미전달·사기 등의 피해를 예방할 수 있습니다.

Question 9

거래 후 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

안전결제 거래는 구매자가 "수령 확인"을 완료하면 거래가 확정되어 판매자에게 정산되며, 그 이후에는 환불이 불가합니다. (판매자 물품 전달 후 7일이 지나 자동 수령 확인된 경우도 동일합니다.)

따라서 물품을 정상적으로 받았는지 반드시 확인한 후에 수령 확인을 눌러주세요.

※ 물품을 받지 못했거나 설명과 다른 경우에는 수령 확인 대신 "분쟁 신청"을 이용해 주세요.

Question 10

물품을 받지 못했거나 설명과 달라요

Accepted Answer

수령 확인을 누르기 전이라면, 거래 화면에서 "분쟁 신청"을 할 수 있습니다.

분쟁이 접수되면 거래 대금은 회사가 계속 보관하며, 양측의 주장과 증거를 검토하여 환불 또는 정산 여부를 결정합니다.

이미 수령 확인을 완료한 거래는 확정되어 처리가 어려우니, 수령 확인은 반드시 물품을 확인한 후에 진행해 주세요.

Question 11

판매자인데 거래를 취소하고 싶어요

Accepted Answer

판매자는 물품을 전달하기 전(구매자 결제 완료 상태)에 한해 거래 취소를 요청할 수 있으며, 이 경우 구매자에게 결제 금액 전액이 환불됩니다.

물품 전달 및 구매자의 수령 확인이 완료된 거래는 취소가 불가합니다.

Question 12

외부 계좌로 직접 거래해도 되나요?

Accepted Answer

아니요. 안전결제를 우회하여 외부 계좌 등으로 직접 금전을 주고받는 행위는 금지되어 있습니다.

외부 거래로 발생한 사기·피해에 대해 회사는 일절 책임지지 않으며 보호받을 수 없습니다. 적발 시 경고, 거래 중단, CP 회수, 이용 제한 등의 제재를 받을 수 있으며, 이는 구매자와 판매자 모두에게 적용됩니다.

※ 예외: 안전결제 거래가 수령 확인으로 완료된 후 30분 동안은 A/S 목적의 연락처 교환이 허용됩니다. 그 외 시점의 외부 연락처 교환·유도는 제재 대상입니다.

Question 13

CP 충전을 환불받고 싶어요

Accepted Answer

CP 충전 환불은 아래 조건을 모두 충족할 때 가능합니다.

1. 충전일로부터 7일 이내
2. 충전한 CP를 전혀 사용하지 않은 경우
3. 입금자명·본인인증 명의·환불 계좌 명의가 모두 일치하는 경우

환불 시 환불 수수료 10%가 공제되며, 입금하신 본인 명의의 동일 계좌로만 환급됩니다. 환불은 신청일로부터 최대 14일(2주) 이내에 처리됩니다.

※ CP를 일부라도 사용했거나 충전 후 7일이 지난 경우에는 환불이 불가합니다.

Question 14

CP 환전은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

모아진 CP는 내 정보 > CP 환전 탭에서 환전 신청할 수 있습니다.

본인 명의의 신분증과 통장 사본을 제출해야 하며, 최소 환전 금액은 10,000 CP입니다. 환전 신청은 영업일 기준 3일 이내에 처리되며, 환전 수수료 10%가 공제됩니다. (수수료율은 계급별로 차등 적용될 수 있습니다)

인터넷전문은행(카카오뱅크 등)처럼 실물 통장이 없는 경우, 은행 앱의 계좌정보 화면(예금주명·계좌번호가 보이는 화면)을 캡처해 통장 사본을 대신할 수 있습니다.

※ 입금자명 및 환전 계좌 명의가 본인인증 정보와 일치해야 하며, 부정 취득이 의심되는 경우 환전이 제한될 수 있습니다.

Question 15

AP는 어떻게 얻나요?

Accepted Answer

AP는 보유한 CP를 전환해 얻을 수 있습니다. (내 정보 > 포인트 전환에서 CP → AP)

과거 운영되던 글쓰기·댓글·출석 AP 적립은 2024년 1월부로 종료되었습니다. 현재 출석 보상은 BP(부스트포인트)로 지급되며, 지급일로부터 30일간 유효합니다.

Question 16

치트톡(1:1 채팅)을 이용하려는데 AP가 부족해요

Accepted Answer

다른 회원에게 1:1 채팅을 신청할 때는 AP 또는 BP가 사용됩니다.

CP를 AP로 전환하거나(내 정보 > 포인트 전환), 상점의 치트톡 이용권(1회권·30일권)을 구매하면 이용할 수 있습니다.

※ AP를 아끼기 위해 외부 메신저(텔레그램·디스코드 등)로 연락을 유도하는 것은 이용 규정 위반으로 제재 대상입니다.

Question 17

CP 충전에 최소 금액이 있나요?

Accepted Answer

CP 충전은 최소 10,000 CP부터 가능하며, 입금액에는 부가세 10%가 포함됩니다. (예: 10,000 CP 충전 시 11,000원 입금)

신청 금액과 실제 입금액이 다르면 자동으로 처리되지 않습니다. 이 경우 충전 신청을 취소한 뒤 정확한 금액으로 다시 신청해 주세요.

Question 18

문의는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

문의는 가입 시 등록하신 이메일로 고객센터(metaplatform0216@naver.com)에 보내주셔야 합니다.

계정·결제·환불 등 계정에 영향을 주는 문의는 본인 확인을 위해 반드시 가입(등록) 이메일로 보내주셔야 처리가 가능하며, 답변 또한 등록된 이메일로만 발송됩니다.

Question 19

회원 탈퇴하면 다시 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

탈퇴한 계정은 본인과 타인 모두 재사용 및 복구가 불가능합니다. 또한 탈퇴 후에는 동일 명의(본인인증 정보)로 재가입이 불가능합니다.

보유한 CP·AP·부스트 포인트 및 아이템은 모두 소멸되며, 작성한 게시글과 댓글은 삭제되지 않고 유지됩니다.

Question 20

활동정지 사유는 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

활동정지 상태에서 로그인하면 정지 사유와 기간이 안내됩니다.

상세한 사유 확인이 필요하면 관리자 1:1 문의(평일 09:00~18:00)를 이용해 주세요. 자동 감지 시스템의 오류라고 판단되는 경우 문의를 통해 이의제기할 수 있으며, 오판정으로 확인되면 즉시 해제됩니다.

Question 21

활동정지는 해제할 수 있나요?

Accepted Answer

서비스 이용 규정 위반이 확인된 활동정지는 기간 만료 전 해제가 원칙적으로 불가능합니다.

다만 아래의 경우는 예외입니다.

1. 자동 감지 시스템의 오판정으로 확인된 경우: 관리자 1:1 문의로 이의제기해 주시면 확인 후 즉시 해제됩니다.
2. 상점의 '활동정지 해제권' 아이템을 구매한 경우: 계정당 1회에 한해 해제할 수 있습니다. (위반 내용에 따라 적용이 제한될 수 있습니다)

Question 22

활동정지 중에 보유한 CP는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

활동정지 기간에는 CP 사용·환전을 포함한 모든 서비스 이용이 제한됩니다.

보유 CP가 몰수되는 것은 아니며, 정지 해제 후 정상적으로 사용할 수 있습니다. 다만 정지 상태에서의 환불·환전은 불가능합니다.

Question 23

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

내 정보 > 회원탈퇴 메뉴에서 이메일 인증 후 진행할 수 있습니다.

탈퇴 후에는 동일 명의(본인인증 기준)로 재가입이 불가능하니 신중하게 결정해 주세요.

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