제 1 조 (목적)
본 정책은 주식회사 메타플랫폼(이하 "회사")이 운영하는 치트닷컴의 안전결제 서비스에서 발생하는 환불에 관한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (환불 대상)
- ①
다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 받을 수 있습니다.
1. 판매자가 물품을 전달하지 않은 경우
2. 판매 게시글의 설명과 현저히 다른 물품이 전달된 경우
3. 판매자가 거래를 취소한 경우
4. 결제 완료 후 판매자의 물품 전달 전에 구매자가 거래를 취소한 경우
5. 양측 합의에 의해 거래가 취소된 경우
6. 분쟁 처리 결과 구매자에게 환불이 결정된 경우
- ②
환불 여부는 거래 상황, 증거 자료, 양측 주장 등을 종합적으로 검토하여 회사가 결정합니다.
제 3 조 (환불 절차)
- ①
환불은 다음 절차에 따라 진행됩니다.
1. 구매자가 거래 취소 또는 분쟁 신청을 합니다.
2. 회사가 거래 상황을 확인하고 환불 여부를 결정합니다.
3. 환불이 결정되면 구매자의 계정으로 환불 금액이 지급됩니다.
- ②
결제 완료 상태(판매자 물품 전달 전)에서의 거래 취소는 별도 심사 없이 즉시 환불됩니다.
- ③
물품 전달 이후의 환불은 분쟁 처리 절차를 통해서만 가능합니다.
제 4 조 (환불 금액)
- ①
거래 취소에 의한 환불 시, 구매자가 결제한 금액 전액(거래 금액 + 수수료)이 환불됩니다.
- ②
분쟁 처리에 의한 환불 시, 회사의 판단에 따라 전액 또는 일부 금액이 환불될 수 있습니다.
- ③
일부 환불의 경우, 환불 금액에 대한 수수료는 회사가 부담합니다.
제 5 조 (환불 불가 사유)
- ①
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
1. 구매자가 수령 확인을 완료한 경우 (자동 수령 확인 포함)
2. 구매자의 귀책 사유로 물품이 손상 또는 소실된 경우
3. 거래 당시 고지된 물품 내용과 실제 물품이 일치하는 경우
4. 구매자가 물품을 사용하거나 소비한 경우
5. 안전결제를 우회하여 외부에서 직접 거래한 경우
6. 구매자가 허위 사유로 환불을 요청한 경우
- ②
자동 수령 확인(판매자 물품 전달 후 7일 경과)이 완료된 거래는 환불이 불가합니다. 구매자는 물품 수령 후 반드시 기한 내에 확인하여야 합니다.
제 6 조 (분쟁에 의한 환불)
- ①
분쟁이 접수되면 회사는 양측의 주장과 증거를 검토하여 환불 여부를 결정합니다.
- ②
분쟁 처리 결과 구매자에게 환불이 결정된 경우, 판매자에게는 대금이 지급되지 않습니다.
- ③
분쟁 처리 결과 판매자에게 정산이 결정된 경우, 구매자의 환불 요청은 거절됩니다.
- ④
증거가 불충분하여 판단이 어려운 경우, 회사는 양측 합의를 유도하거나 거래 금액의 일부를 각각 환불/정산할 수 있습니다.
제 7 조 (환불 방법)
- ①
환불은 구매자의 치트닷컴 계정에 CP(Cheat Point)로 지급됩니다.
- ②
환불된 CP는 사이트 내 서비스 이용 또는 CP 환전 정책에 따라 현금 환전이 가능합니다.
- ③
결제 수단으로의 직접 환불(신용카드 취소, 계좌 이체 등)은 결제일로부터 7일 이내에 한하여 요청할 수 있으며, 결제 대행사의 정책에 따라 처리됩니다.
제 8 조 (환불 처리 기간)
- ①
거래 취소에 의한 환불은 취소 즉시 처리됩니다.
- ②
분쟁에 의한 환불은 분쟁 처리 완료 후 즉시 처리됩니다.
- ③
결제 수단으로의 직접 환불은 결제 대행사의 처리 기간에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
제 9 조 (부정 환불 방지)
- ①
물품을 정상적으로 수령하였음에도 허위 사유로 환불을 요청하는 행위는 금지됩니다.
- ②
부정 환불이 확인된 경우, 회사는 환불 금액을 회수하고 해당 회원에 대해 서비스 이용 제한 및 회원 자격 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
- ③
부정 환불로 인한 피해가 발생한 경우, 회사는 관계 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
<부칙>
(시행일) 본 정책은 2025년 3월 1일부터 적용됩니다.